お客様の声｜コーチングがもたらした「正しい気持ちの向き合い方」と「やる気スイッチ」
インタビュー：生方雪絵管理者（ ❏ にこっと訪問看護ステーション ）
— 青山さんのコーチングを受けようと思ったきっかけを教えてください。
きっかけは医介塾という集まりで青山さんと出会ったことでした。お互い看護師なのですが、青山さんの名刺には色々な肩書きがあって。お話しする中で一番惹かれたのが、「患者さん」ではなく「私たちスタッフや看護師がいかに幸せになれるかを考えていきたい」とおっしゃっていた点です。
看護師の仕事って、どうしても「患者さんを幸せに」という発想が先行しがちですよね。でも、私が立ち上げたニコット訪問看護ステーションでも、まずはスタッフが幸せでないと、その先にいる利用者さんを幸せにはできないと考えています。
そのため「スタッフが幸せになれる職場」を理念として掲げていたので、青山さんの想いとすごくリンクしたんです。「コーチングでみんなが幸せになれば、世界平和も絶対にできる」という言葉にも深く共感し、お願いしたいなと思いました。

— コーチングを受ける前は、どのような課題を抱えていたのでしょうか？
当時は訪問看護ステーションを立ち上げたばかりで、初期特有の様々な問題が山積みでした。利用者さんを獲得するための営業活動は比較的できていたのですが、一番大変だったのは人材の確保と定着です。看護師や理学療法士が入職してくれても、教育システムが全然できておらず、スタッフもどこかフワフワしていて定着している感覚がありませんでした。「この人が辞めちゃうから、次の人が入ってから…」と、常に人材の悩みが尽きなかったんです。
管理者としての辛い気持ちや、看護師離職防止・組織づくりへの不安を誰にも打ち明けられず、本当に大変な時期でした。本当は法人として青山さんと契約したかったのですが、すぐにはGOサインが出ず、まずは私個人の悩みを聞いてもらう形で、出会ってから半年後くらいにスタートしました。

— 実際のコーチングは、どのような形式で進められたのですか？
期間としては6ヶ月間です。いわゆる講義のような一方的なものではなく、まずは私が「こうで、こうで辛かった」という現状をたくさん話させてくれました。その中で、青山さんが私の辛い部分を抽出して「それって、本当に実際起きていること？」と掘り下げてくれるんです。
よくよく考えてみると「実際には起きていないけれど、起きそうな気がして怖いだけだ」と気づかされたりしましたね。
青山さんは何かを直接指導するのではなく、問いかけによって「自分はこういう風に思っていたんだ」と自身で気づきに向き合い、解決方法も自分で考えるスタイルでした。コーチングを始める前は、悩みの強さが10段階中で「7か8」くらいまで追い詰められていたのが、話し終わる頃には自然と「2」くらいまでスッと下がるんです。
「まずは明日から1個、これだけをやろう」と、自分の中でやるべきことが明確になる時間でした。
— ご自身の中で、特に印象に残っている変化やエピソードはありますか？
一番印象深かったのは、苦手意識を持っていたスタッフに対する自分自身の「やる気スイッチ」を作ったことです。
当時、あるスタッフに対して「どう接していいか分からない」とずっと引っかかっていました。そこで、自分の管理者として至らない部分をカバーするために、対応を変えるための3つのスイッチを自分で決めて、次の日からカチッとスイッチを入れて接するようにしたんです。
すると、ちゃんと対応ができるようになり、結果的に相手との関係性も変わっていきました。この経験を通して「相手のせいにするのをやめる」ことができました。苦手な人や問題に直面したとき、それは「自分の引っかかっている部分を映す鏡」なんですよね。
それに気づかせてくれたことで、困難にぶつかっても「私に解決すべき問題を見せてくれてありがとう」と思えるようになりました。これは大きな自己改革だったと思います。

— どのような方にこのコーチングをおすすめしたいですか？
「自分が変わりたい」「状況を少しでも良くしたい」と思っているすべての方におすすめしたいです。実はすでに副管理者をはじめ、仲の良い妹や、看護師をしている自分の娘にも、青山さんから教わった考え方を伝えています。立場が変わって悩んでいた副管理者も、考え方が一つ変わったことで深く納得してくれました。
特に、訪問看護ステーションの経営者や管理者、そしてすべての医療職の方にはぜひ受けていただきたいです。
医療現場では、スタッフ同士のモチベーションが上がり、お互いの関係性が良好でウェルビーイングな状態であって初めて、その先にいる患者さんに優しい看護や医療を提供できるようになります。
青山さんには、出会ってくれて本当にありがとう、という感謝しかありません。そして、青山さんが目指す「みんなが幸せになってくれる世界」をつくるお手伝いを、私も一緒にしていきたいと思っています。
私に関わるすべての人たちの気持ちを前向きに変えていけるような、そんな組織づくりをこれからも進めていきたいと思います。